5 통합 커뮤니케이션 서비스

통합 커뮤니케이션 은 여러 유형의 커뮤니케이션 서비스를 통합한 것입니다. 이러한 서비스에는 채팅, 오디오 및 비디오, 데이터 공유가 포함됩니다. 통합 커뮤니케이션은 반드시 하나의 서비스일 필요는 없지만 모바일이든 아니든 상관없이 여러 장치에서 사용자에게 통합된 경험을 제공할 수 있는 다양한 서비스가 대부분 포함됩니다. 통합 커뮤니케이션은 개인이 한 매체를 통해 커뮤니케이션을 보내고 다른 매체에서 응답을 받을 수 있도록 해야 합니다. 통합 커뮤니케이션의 목표는 사용자 생산성을 높여 비즈니스 활동을 최적화하는 것입니다. 대기 시간을 줄이고 미디어에 대한 종속성을 제거하여 이를 수행합니다. 통합 커뮤니케이션은 일반적으로 간단히 UC라고 합니다.

통합 커뮤니케이션의 요소

통합 커뮤니케이션은 하나의 애플리케이션에 커뮤니케이션 서비스의 다양한 요소를 결합합니다. 이러한 기능에는 음성, 비디오, 채팅이 포함됩니다. 이러한 조합으로 인해 UC는 하나의 앱에서 다양한 커뮤니케이션 요소를 찾는 사람들에게 적합합니다. 다른 매체에 대한 의존성을 제거하여 편리합니다.

다양한 커뮤니케이션 요소의 조합은 또한 직장에 존재감을 부여합니다. 이 기능을 사용하면 특히 온라인, 타이핑, 통화 중과 같이 통신의 다른 쪽 끝에 있는 사람의 상태를 볼 수 있습니다. 이를 통해 직원 간의 커뮤니케이션 효율성이 높아져 직원이 그에 따라 질문과 응답을 조정할 수 있습니다.

UC의 또 다른 주요 기능은 이동성입니다. 통합 커뮤니케이션 플랫폼은 태블릿과 스마트폰에서 작동하는 사용자 앱을 제공합니다. 앱은 다양한 모바일 장치와 호환됩니다. 앱은 모바일 플랫폼과 데스크톱 버전 모두에서 유사합니다. 이렇게 하면 모바일 플랫폼이나 데스크톱 버전을 배우는 데 필요한 시간이 줄어듭니다. 또한 두 경우 모두에서 사용자 경험을 향상시킵니다.

5가지 통합 커뮤니케이션 서비스 유형

현재 한동안 게임에 있었던 이러한 서비스의 주요 공급업체가 있습니다. 여기에는 Cisco, Microsoft 및 Avaya가 포함됩니다. 그러나 최근에 일부 새로운 공급업체인 ezTalks가 실제로 등장했습니다. 시장에서 가장 우수한 5가지 통합 커뮤니케이션 서비스는 Avaya, XO Unified Communications, Aastra Unified Communications, ezTalks 및 vantage입니다.

a) 어바이어

통합 커뮤니케이션 비즈니스에서 유명한 시장 리더입니다. 디지털 시대의 통신이 직면한 대부분의 문제에 대한 여러 통신 솔루션을 제공합니다. Avaya는 직장에서 팀 협업의 정도를 높이기 위해 노력합니다. 통신 플랫폼을 가능한 한 신뢰할 수 있게 만듦으로써 Avaya는 통신을 가능하게 하는 데 사용되는 하드웨어가 아니라 통신 이면에 있는 이유에 대해 통신하는 사람들의 초점을 되돌려 줍니다. Avaya는 구성원이 위치나 연결을 가능하게 하는 데 사용하는 장치에 관계없이 협업할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 어바이어는 또한 고객 경험을 향상시켜 고객 충성도를 높일 수 있는 솔루션을 제공합니다. Avaya는 고객 관계를 일회성 커뮤니케이션에서 오래 지속되고 지속 가능한 관계로 전환합니다. Avaya는 셀프 서비스, 지능형 라우팅, 사전 예방적 커뮤니케이션 및 다중 채널 상호 작용을 통해 이를 달성합니다.

나) 이지톡

이것은 고객에게 커뮤니케이션 경험을 향상시키기 위해 맞춤화된 다양하고 혁신적인 솔루션을 제공하는 공급업체 중 하나입니다. 그들의 비디오 및 웹 회의는 종류 중 하나입니다. 음성은 화상회의에서 가장 중요한 부분입니다. ezTalks 는 비교할 수 없는 오디오 품질을 제공하여 이를 가능하게 합니다. 선명한 HD 사운드를 얻을 수 있습니다. 그들은 또한 화상 회의 중에도 문자 메시지를 보낼 수 있는 옵션을 제공합니다. 이것은 당신이 문서에 대해 이야기하고 있기 때문에 상대방에게 같은 문서의 첨부 파일로 메시지를 보내는 경우입니다. 또한 화면 공유 소프트웨어가 있어 모든 사람이 방향을 잃지 않고 같은 페이지에서 읽을 수 있습니다. 앱은 또한 다시 참조해야 하는 경우에 대비하여 모든 화상 회의를 기록합니다. ezTalks는 또한 PC와 모바일 모두에서 다양한 장치에서 사용할 수 있습니다.

c) XO 통합 커뮤니케이션

이 Verizon 회사는 고객이 UC 포트폴리오에 원활하게 액세스할 수 있는 우수한 포트폴리오를 제공합니다. 화상 회의를 위한 효율적인 연결 방법을 사용자에게 제공합니다. 그들은 현대 비용의 일부에 전제 기반 통화를 제공합니다. 이후 생성된 음성도 고품질입니다. 이 회사는 또한 지능형 통화 라우팅을 제공합니다. 이를 통해 제공된 정보를 기반으로 통화를 라우팅할 수 있습니다.

d) 아스트라 통합 커뮤니케이션

지난 30년 동안 수많은 회사에서 신뢰할 수 있는 통합 커뮤니케이션 솔루션을 제공하는 데 의존해 왔습니다. 그들은 같은 것을 돕기 위해 다양한 기능을 제공합니다. 모든 기능은 생산성과 고객 응답성을 높이기 위해 맞춤화되었습니다.

e) Vantage 통합 커뮤니케이션

Maxcustomerconnect를 통해 고객과의 커뮤니케이션을 늘릴 수 있는 기회를 고객에게 제공합니다.

결론

모든 커뮤니케이션 요구 사항을 충족하는 응용 프로그램이 필요하다면 반드시 UC를 취득해야 합니다. 어바이어와 같은 오래된 UC가 있었고 ezTalks와 같이 시장에 등장한 새내기가 있습니다.