클라우드 기반 통합 커뮤니케이션에서 고려해야 할 사항

기업은 직원들이 장소와 장치에 관계없이 생산성을 높일 수 있도록 협업 및 커뮤니케이션 응용 프로그램과 서비스에 대한 액세스를 확장해야 합니다. 클라우드는 UC(통합 커뮤니케이션) 애플리케이션을 제공하는 강력한 도구이며 현재 이러한 개발을 활용하는 공급업체의 다양한 옵션이 있습니다.

이 기본 가이드에서는 클라우드에 가장 적합한 UC 애플리케이션을 살펴보고 클라우드로 이동하는 동안 발생할 수 있는 가능한 문제를 요약합니다. 보안, 통합 및 엔터프라이즈 지원이 될 수 있습니다. 이 가이드는 제공자를 평가하고 제품 및 서비스를 후보 목록에 올리는 데 도움이 될 것입니다.

1부: 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션(UC)이란 무엇입니까?

UCaaS(Unified Communications as a Service)라고도 하는 호스팅 UC(Unified Communications)는 음성, 협업 및 현재 상태, 비즈니스 클릭을 유도하는 메시징에 의존하는 기업에 계속 매력적입니다. 호스팅 UC에는 낮은 자본 요구 사항, 낮은 총 소유 비용 및 빠른 구현과 같은 이점이 있습니다.

예산이 적은 기업은 호스팅 UC를 도입하여 UC 서비스를 저렴하게 통합할 수 있습니다. 이 아이디어를 매력적으로 만드는 요소 중 일부는 중앙 집중식의 유연하고 확장 가능한 사용자 관리, 적은 관리 노력, 보장된 SLA(서비스 수준 계약)입니다.

호스팅 UC 제공업체는 소규모 회사가 자체적으로 달성하기 어려운 특별 전문 인력도 제공합니다. 좋은 공급자는 일반적으로 다양한 문제를 안고 있는 많은 고객을 처리한 귀중한 지식을 가지고 있으며 이 지식을 새로운 고객에게 활용하여 클라우드 채택이 원활하고 수익성이 있도록 할 수 있습니다.

2부: 클라우드 기반 UC는 어떻게 작동합니까?

UC 서비스 제공자는 UC 호스팅을 위한 인프라가 있는 데이터 센터를 임대하거나 소유합니다. 서비스 제공자는 소프트웨어와 하드웨어를 유지 관리하고, 업데이트 및 패치를 적시에 수행하고, 필요한 업그레이드를 적시에 수행하여 데이터 센터를 계속 운영합니다. 공급자는 또한 SLA를 통해 가동 시간을 보장합니다.

클라우드 기반 UC의 가장 매력적인 점 중 하나는 확장성입니다. 고객은 비즈니스 요구 사항이 변동함에 따라 액세스할 애플리케이션과 액세스할 수 있는 사용자를 변경할 수 있습니다.

3부: 클라우드 기반 UC의 기능

호스팅된 UC 애플리케이션은 음성/전화로 구성됩니다. 이메일과 팩스로 구성된 통합 메시징(UM); 인스턴트 메시징(IM); 있음; 회의(비디오, 오디오 및 웹); 소셜 도구 및 콘텐츠 공유. 이들은 모두 모바일 또는 데스크탑 장치에서 단일 사용자 인터페이스를 통해 액세스할 수 있습니다.

공급자는 이러한 모든 응용 프로그램 또는 그 중 일부를 포함할 수 있으며 응용 프로그램 또는 단순히 단일 UC 패키지를 선택할 수 있습니다. UC 애플리케이션, 특히 비디오 및 웹 회의는 훨씬 더 많은 대역폭을 사용합니다. 무선 네트워크를 사용하는 회사는 클라우드 기반 UC가 제대로 작동하려면 더 많은 대역폭과 더 넓은 적용 범위를 확보해야 합니다.

클라우드 기반 UC는 Active Directory 또는 고객 관리 응용 프로그램과 같은 UC 시스템 디렉터리를 사용하여 여러 개와 통합할 수 있습니다. 이를 통해 회사는 단일 인터페이스를 통해 모든 비즈니스 커뮤니케이션을 관리할 수 있습니다.

보안을 위해 클라우드 기반 UC 공급자는 일반적으로 프라이빗 클라우드 또는 다중 테넌트 아키텍처라고도 하는 단일 인스턴스를 사용합니다. 단일 인스턴스 설정에서는 모든 고객에게 고유한 가상 인스턴스가 있으며 온프레미스 애플리케이션을 통합하거나 적합하다고 판단되는 대로 사용자 지정할 수 있습니다.

ezTalks는 화상 회의, 진료, 온라인 인터뷰, 고객 서비스 등을 제공하는 클라우드 기반 UC 제공자의 좋은 예입니다. ezTalks는 기업에 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 사용자 정의할 수 있는 유연하고 확장 가능한 솔루션을 제공하는 사내 비디오 협업 옵션을 제공합니다.