원격 지원이란 무엇입니까?

원격지원은 컴퓨터에 특화된 수리사업을 확장할 수 있는 좋은 방법이다. 물리적인 컴퓨터 수리 작업을 대체하는 것이 아니라 서비스 영역과 비즈니스의 현재 작업을 모두 확장합니다.

원격 지원이란 무엇입니까?

원격 지원 정의는 대리인이 최종 사용자가 원격으로 컴퓨터 문제를 해결할 수 있도록 돕는 일종의 보안 서비스입니다. 이것은 화면 공유를 통해 수행할 단계를 표시하거나 원격으로 작업을 수행하기 위해 데스크톱을 제어하는 것과 관련된 대안을 표시하여 수행할 수 있습니다. 대부분의 경우 원격 지원은 전화 지원과 함께 활용됩니다. 이것은 기술자가 문제를 진단하고 문제에 대한 솔루션을 제공하기 위해 몇 가지 가능한 단계를 실험하고 구현된 솔루션을 검증하는 방식입니다. 원격 지원은 항상 인터넷을 통해 이루어집니다. 이것은 기술자가 자신의 워크스테이션을 떠나지 않고 오작동하는 컴퓨터도 떠나지 않는다는 것을 의미합니다. 데스크톱 공유 소프트웨어는 문제가 있는 컴퓨터의 화면에서 신속하게 발사되는 스크린샷을 원격 지원 문제 해결사에게 제공하는 데 사용됩니다. 유사하게, 마우스 클릭과 키 입력은 원격 지원 문제 해결사에 의해 캡처되어 인터넷을 통해 기술자가 소유한 원격 기계로 전송됩니다.

원격 지원 혜택

이제 원격 지원이 무엇인지 알게 되었습니다. 원격 지원이 많은 조직에서 널리 사용되는 이유에 대해서는 여전히 다양할 수 있습니다. 여기에서는 원격 지원의 주요 이점을 나열합니다.

• 효율성

이것은 가장 주목할만한 원격 지원 혜택 중 하나입니다. 여행 중 클라이언트를 보기 위해 사용했을 시간을 최소화하여 더 많은 작업을 더 빠른 속도로 완료하기 때문입니다. 원격 지원과 관련된 유일한 가동 중지 시간은 원격 지원 소프트웨어에 온라인으로 연결하는 것입니다.

• 비용 효율적

원격 지원은 차량의 마모 및 가스 사용을 제거하고 사고 확률을 줄입니다. 사고 확률이 낮다는 것은 보험료가 상대적으로 저렴하다는 의미입니다. 비용 효율적인 다른 방법은 다음과 같습니다.

나. 집에서 점심을 먹습니다.

ii. 의류 예산 절감.

• 녹색

원격지원은 운전이 필요하지 않으며 이는 온실가스의 심각한 문제에 긍정적으로 기여하고 있습니다. 전체적인 결과는 이점을 간과할 수 없는 더 친환경적인 전체 발자국입니다.

• 멀티태스킹

이것은 원격 지원이 필요한 이유를 계속해서 묻는 사람들에게 가치 있는 이점입니다. 여러 작업을 성공적으로 저글링할 수 있습니다. 이는 기술자가 비교적 짧은 시간 내에 많은 청구 가능 시간을 처리할 수 있음을 의미합니다.

• 근무 시간 이후

원격 지원은 퇴근 후 작업을 용이하게 합니다. 이것은 특히 서버에서 Windows 업데이트와 같은 상황에 주로 적용됩니다. 클라이언트에 문제가 있지만 기술자가 특정 문제에 대해 작업할 시간이 부족한 경우에 이상적인 솔루션입니다.

• 재택근무

수리 사업에 원격 지원을 통합하는 것은 재택 근무 모델이 귀하를 위해 작동하도록 하는 가장 간단한 방법입니다.

• 빠른 응답

원격 지원을 통해 기술자는 즉각적인 처리를 요구하거나 고장난 기계를 처리해야 하는 고객을 처리할 수 있습니다. 이는 문제를 신속하게 해결할 수 있는 좋은 방법이며, 이는 고객이 크게 인정할 사항임을 의미합니다.

• 통제된 환경

기술자가 작업 효율성에 영향을 미치는 변수를 현장에서 통제하는 것은 어렵습니다. 원격 지원을 통해 기술자는 통제된 환경에 있기 때문에 클라이언트가 방해받지 않고 작업할 수 있습니다.

• 방해가 덜함

기술자가 주변에 있는 것을 좋아하지 않는 고객이 있고 기술자가 주변에 있는 것을 좋아하지 않는 고객도 있습니다. 원격 지원은 두 가지 상황을 모두 해결합니다. 사실, 대부분의 고객은 기술자의 방해 없이 기술이 완전한 기능으로 복원될 때 이를 높이 평가합니다.

원격 지원에는 무시할 수 없는 더 많은 이점이 있으므로 위에 나열된 이점은 극히 일부에 불과합니다.

결론

원격 지원 정의 및 원격 지원 이점에 대한 위의 통찰력 있는 정보는 이들이 얼마나 중요하고 유익한지를 명확하게 보여줍니다. 그러나 모든 작업을 원격으로 성공적으로 처리할 수 있는 것은 아닙니다. 그럼에도 불구하고 원격 지원은 여러 면에서 작업을 단순화하기 때문에 선택이 있을 때 제공되어야 합니다. 직원, 고객 및 비즈니스 모두에게 유익합니다.