2017년 주목해야 할 4가지 주요 통합 커뮤니케이션 동향
통합 커뮤니케이션은 사람들이 아이디어를 교환하여 업무를 보다 효율적으로 수행할 수 있도록 지원하는 커뮤니케이션 도구의 조합을 의미합니다. 일상 생활에서 동기 통신 도구 및 비동기 통신 도구와 같은 다양한 유형의 통신 도구를 사용합니다.
프레즌스 기술과 같은 동기식 통신 도구. ezTalks 화상 회의 서비스와 같은 IP 텔레포니 및 인스턴트 메시징 서비스를 사용하면 원격지에 있는 사람들과 실시간으로 통신할 수 있습니다. Twitter 및 이메일 등과 같은 비동기식 통신 도구를 사용하면 원격지에 있는 사람과 편리하게 통신할 수 있습니다.
통합 커뮤니케이션은 최종 사용자가 모든 컴퓨팅 장치를 사용하여 모든 커뮤니케이션 도구에 쉽게 액세스할 수 있도록 동기식 통신 도구와 비동기식 통신 도구를 모두 지원할 수 있는 소프트웨어를 포함하는 것을 목표로 합니다. 통합커뮤니케이션을 활성화하기 위해 2015년 통합커뮤니케이션 트렌드와 같이 매년 새로운 트렌드를 선보이고 있습니다. 오늘은 2017년 통합커뮤니케이션의 미래와 통합커뮤니케이션 트렌드에 대해 이야기해보려고 합니다.
원격 작업장과 인력이 증가하면서 국제적 수준에서 함께 일하기 위한 통합 커뮤니케이션의 관련성이 높아졌습니다. 2017년에 예상되는 통합 커뮤니케이션의 미래 트렌드 중 일부는 귀하의 고려를 위해 여기에서 간략하게 논의됩니다.
1. 통합 커뮤니케이션 애플리케이션의 완전한 통합
이론적으로 통합 커뮤니케이션 플랫폼은 기업이 단일 플랫폼을 사용하여 여러 통합 애플리케이션 및 기능에 액세스할 수 있도록 합니다. 시장에서 통합 커뮤니케이션 서비스를 제공한다고 주장하는 대부분의 플랫폼은 이름에도 불구하고 약속을 이행하지 않습니다. 따라서 시스템을 단순하고 사용하기 쉽게 만들기 위해서는 통합 커뮤니케이션의 모든 기능을 통합하는 노력을 계속하는 것이 중요합니다. 채팅, 실시간 프레즌스, WebRTC, ezTalks 화상 회의와 같은 화상 회의는 기업이 통합 커뮤니케이션 시스템에서 기대할 수 있는 많은 협업 커뮤니케이션 도구 중 일부입니다. 전문가들에 따르면 통합 커뮤니케이션 기술은 기업이 다양한 지리적 지역에 위치한 고객 및 직원과 손쉽게 연결 상태를 유지할 수 있도록 하는 동시에 더 큰 협업에 도움이 될 것이라고 합니다. 따라서 통합 커뮤니케이션 시장 동향에 따라 통합 커뮤니케이션 응용 프로그램의 통합이 필요하게 되었습니다.2. 이메일을 인스턴트 메시징으로 대체
대부분의 회사는 이메일을 주요 커뮤니케이션 수단으로 사용하며 이메일을 사용하지 않을 것입니다. 그러나 일부 중소기업은 더 나은 옵션의 필요성을 깨달았습니다. 이메일은 여전히 유용한 외부 메시지이지만 실시간으로 빠른 내부 응답과 팀 협업을 얻기 위해 중소기업은 ezTalk 제품과 같은 인스턴트 메시징 도구를 사용하기 시작했습니다. 일부 전문가들은 또한 인스턴트 메시징을 사용하여 협업을 개선하고 직장에서 진정한 효율성을 창출하도록 지원합니다.
3. 클라우드와 통합 커뮤니케이션 시스템의 통합
클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 플랫폼의 사용은 타사 호스팅 서비스와 같이 비용 효율적이고 쉽게 사용자 정의할 수 있는 서비스를 제공하기 때문에 중소기업에서 대중화되고 있습니다. 소프트웨어 기반 응용 프로그램의 원활한 사용자 지정 및 업그레이드는 방해가 거의 또는 전혀 없이 통신 시스템의 전체 관리를 단순화했습니다. 클라우드 기반 시스템은 또한 다양한 응용 프로그램의 통합을 개선하여 크게 결합된 통합 커뮤니케이션 시스템의 개발을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 클라우드는 이러한 모든 이점을 누리기 위해 통합 커뮤니케이션 애플리케이션과 통합되어야 합니다.
4. 원격 통신 도구의 중요성
통합 커뮤니케이션 트렌드를 이야기할 때 원격 도구의 협업이 필요합니다. 전문가에 따르면 위치와 시간에 관계없이 연결성 및 기타 유사한 기능이 지속적으로 성장하는 것을 보는 데 도움이 될 것입니다. 예를 들어, 통합 커뮤니케이션의 Pro 도구를 사용하여 위치, 가용성 및 데스크톱을 친구와 공유하거나 협업적이고 효율적인 회의를 주선하여 통화나 회의를 놓치지 않도록 쉽게 영상 또는 음성 채팅을 할 수 있습니다. 증가하는 가상 인력과 문서 공유 및 화상 회의와 같은 기능으로 인해 재택 근무 또는 출장 인력이 있는 중소기업에 이러한 도구가 점점 더 중요해질 것입니다. 사용자는 안정적인 통합 커뮤니케이션 시스템을 통해서만 글로벌 직원 또는 고객과 지속적으로 연결할 수 있습니다.
요약
따라서 통합 커뮤니케이션 산업의 트렌드에 따라 중소기업에 일관되고 실질적인 가치를 제공하기 위한 협력적 업무 환경은 진정한 통합 커뮤니케이션 전략을 통해서만 만들어질 수 있습니다.
인스턴트 메시징, 화상 회의, 실시간 프레즌스 업데이트 및 통합 캘린더와 같은 통합 커뮤니케이션의 기능은 증가하는 동적 및 모바일 작업 공간과 중소기업의 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
전문가들은 또한 중소기업의 지속적인 성장에 따라 커뮤니케이션 도구 및 이동성에 대한 요구 사항이 계속 변경될 것이라고 제안했습니다. 그들은 증가하는 생산 수요에 부응하기 위해 경쟁력 있는 차별화 요소로 계속 진화할 것입니다. 이러한 상황에서 통합 커뮤니케이션 시스템만이 비즈니스의 이러한 중요한 요구 사항을 충족하고 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.